IR A VERSIÓN MÓVIL

Preguntas Frecuentes

REGISTRO

  • ¿Cómo me registro en VivelaSuerte.es apuestas deportivas?
    Para registrarte en VivelaSuerte.es basta con introducirse al Registro que se encuentra en la parte superior derecha de nuestro Portal y completar los datos solicitados. Una vez hecho esto, sólo hay que aceptar los términos y condiciones para concluir con el proceso de registro.
    Recuerda que debes introducir la información tal y como aparezca en tu Documento Nacional de Identidad puesto que, por motivos de seguridad, se llevará a cabo una comprobación de tu nombre y dirección a través de una base de datos.
    Además, si hay alguna actualización de tus datos, indícanosla para modificarlos.

  • Normas de registro
    No podrán llevar a cabo apuestas deportivas a través de la plataforma VivelaSuerte.es aquellas personas que reúnan cualquiera de las siguientes condiciones:
    Los menores de edad.
    Los incapacitados legalmente.
    Las demás personas a que se refiere el artículo 23.1 de la Ley 4/1991, de 8 de noviembre, Reguladora del Juego.
    Los jueces de actividades deportivas, de competición o de otra naturaleza que ejerzan sus funciones en la actividad objeto de apuesta, las personas que resuelvan recursos contra las decisiones de aquellos, así como los miembros de la Comisión de Apuestas regulada en el presente Reglamento.
    Los funcionarios que tengan por objeto el control e inspección de las apuestas.

FAQ

  • No puedo acceder a mi cuenta
    Si ya te has registrado en VivelaSuerte.es y no puedes acceder a tu cuenta, es posible que no hayas introducido correctamente tus datos de acceso o contraseña.
    Haz la comprobación correspondiente y sin continúas sin acceder a tu cuenta, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  • No recuerdo mi contraseña
    VivelaSuerte.es te ofrece la posibilidad de recuperar tu contraseña accediendo a la sección “¿Has olvidado tu contraseña?”, que se encuentra en la parte inferior del apartado de Registro.
    Si necesitas nuestra ayuda puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  • ¿Dónde puedo cambiar los datos de mi perfil?
    Una vez que hayas completado el registro, accediendo a tu cuenta podrás modificar cualquiera de los datos introducidos, salvo los siguientes: nombre, apellidos, DNI, NIE o número de documento de identificación, fecha de nacimiento y país.
    Si quieres cambiar estos datos ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

MI CUENTA

  • ¿Puedo tener más de una cuenta de VivelaSuerte.es?
    Únicamente se permite un único registro por jugador. Tu cuenta para apuestas deportivas será distinta de tu cuenta en VivelaSuerte.es para los juegos de poker, casino y bingo. Por ello, deberás cumplimentar nuevamente tus datos de registro para acceder igualmente a las apuestas deportivas online.

  • ¿Puedo cancelar mi cuenta temporalmente?
    Por supuesto. Si tu cuenta está activa puedes autoexcluirte de la oferta de juego por un período de 1 mes, 3 meses, 6 meses o 1 año. Para ello, debes acceder al apartado “Autoexclusión”, que se encuentra en “Mi Cuenta”.
    Cuando se produzca tu solicitud del período determinado de autoexclusión temporal, dejarás de poder entrar en tu cuenta en VivelaSuerte.es hasta que dicho período concluya. Entonces será cuando podrás acceder a la totalidad de las secciones de nuestra página.

  • ¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?
    La condición necesaria para cerrar tu cuenta es que no tengas ni saldo ni apuestas pendientes. Podrás proceder al cierre definitivo de tu cuenta desde el apartado “Anular Cuenta”, en “Mi Cuenta”.
    Para ello, tienes la opción de realizar la solicitud de retirada de tu saldo a través de tu cuenta en VivelaSuerte.es.

INGRESOS

  • ¿Cómo puedo hacer un ingreso?
    Para llevar a cabo un ingreso en tu cuenta de VivelaSuerte.es apuestas deportivas, tienes varias opciones y métodos disponibles.
    Debes acceder a tu cuenta en VivelaSuerte.es apuestas deportivas y, en el apartado "Ingresos", aparecerán las diferentes modalidades mediantes las que hacer tu depósito. Los métodos disponibles son los siguientes:
    A.- Tarjeta de crédito/débito:
    VivelaSuerte.es acepta las siguientes tarjetas: Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro.
    B.- Transferencia Bancaria:
    En caso de no disponer de tarjeta bancaria o bien porque así lo desees, también tienes la opción de realizar un depósito por transferencia bancaria. Para ello, es fundamental que en el concepto de la misma señales claramente el número de tu DNI/NIE.
    Con ello podremos identificar fácilmente el emisor de dicha transferencia. Habitualmente, el ingreso por esta vía tiene reflejo en un plazo máximo de 72 horas. En cuanto lo hayamos recibido se acreditará en tu cuenta de registro.
    C.- Transferencia desde la Tarjeta VivelaSuerte.es apuestas deportivas a tu cuenta web:
    Si tienes una tarjeta VivelaSuerte.es apuestas deportivas de las que se distribuyen en cualquiera de nuestros puntos de venta, puedes realizar un traspaso de saldo desde la Tarjeta VivelaSuerte.es a tu cuenta online. Para hacer el traspaso bastará con que indiques tu número de tarjeta, el pin y el saldo a transferir.
    D.- Puntos de apuesta VivelaSuerte.es:
    También tienes la opción de realizar ingresos en cualquiera de los puntos de venta físicos de VivelaSuerte.es: usando los terminales de apuestas, en efectivo (máx. 40€), o cargando los premios que consigas con tus apuestas a tu cuenta web.

  • ¿Cuál es el ingreso mínimo?
    El ingreso mínimo es de 1 € en el caso de los ingresos vía Transferencia desde la Tarjeta y desde cualquiera de los puntos de apuesta , y de 10€ vía tarjeta de crédito y transferencia.

  • ¿Cuál es el ingreso máximo?
    La cantidad máxima que puedes ingresar en tu cuenta de apuestas deportivas es de 1.000€ a través de cualquiera de los métodos de depósito que te ofrecemos, salvo el depósito a través de dinero en el terminal, que asciende a 40€

  • ¿Cuándo puedo comenzar a jugar una vez hecho el ingreso?
    Depende del método de ingreso que hayas escogido. Si éste lo has realizado mediante una tarjeta de crédito/débito, a través de un traspaso desde la tarjeta VivelaSuerte.es o desde cualquiera de nuestros establecimientos de apuestas deportivas, podrás utilizar nuestra aplicación online instantáneamente.
    Sin embargo, si haces el ingreso a través de transferencia bancaria, podrás jugar en 72 horas hábiles como plazo máximo.

RETIRADAS

  • ¿Cómo puedo retirar dinero de mi cuenta?
    Puedes ordenar la retirada del saldo total o parcial desde tu cuenta de jugador, mediante transferencia bancaria o mediante cualquiera de los puntos de Apuesta .
    Para poder retirar a través de transferencia bancaria, tu retirada de fondos deberá ser ordenada necesariamente a través de Transferencia bancaria.
    Para poder retirar a través de la Red de Establecimientos , la primera vez que desees hacerlo deberás acudir a uno de nuestros locales, donde se te facilitará una tarjeta para poder operar.
    A partir de esa primera retirada, podrás retirar saldo en los cajeros y terminales que encontarás en nuestros puntos de apuesta .

  • ¿Qué documentación necesito para la retirada de dinero?
    Si vas a realizar tu primera retirada, te solicitará el envío de Documentos de Identificación de usuario que variarán dependiendo del medio de depósito y retiro elegidos.
    En el caso de que retirar dinero en uno de los puntos de apuesta , la primera vez deberás acudir a uno de nuestros locales de apuesta.

  • ¿Cuándo recibo el dinero después del retiro?
    Las retiradas efectuadas mediante transferencia bancaria, te permiten disponer del dinero en tu cuenta bancaria en los próximos días, una vez que las entidades bancarias le den el visto bueno a la operación.

  • ¿Cuál es el retiro mínimo?
    La retirada mínima es de 30 € en caso de las transferencias, mientras que no tiene mínimos en los puntos de apuesta .

  • ¿Cuál es el retiro máximo?
    La retirada máxima es de 1.000 € en caso de las transferencias, mientras que en los puntos de apuesta es de 300 € a través de los cajeros pagadores.

APUESTAS

  • ¿Cuál es el importe mínimo de una apuesta?
    La cantidad mínima que puedes apostar en cada evento es de 1 €.

  • ¿Cuál es el importe máximo de una apuesta?
    La cantidad máxima que puedes apostar en cada apuesta es de 100 €.

  • ¿Qué es una apuesta?
    Es toda actividad de juego en la cual se compromete un cierto importe de dinero a favor de un pronóstico sobre los resultados de un evento.

  • ¿Qué es un evento?
    Es un acontecimiento previamente determinado, de desenlace incierto y ajeno a las partes intervinientes en la apuesta.

  • ¿Qué es un evento suspendido?
    Es aquel evento que una vez iniciado ha sido interrumpido antes de llegar a su final programado. Los eventos suspendidos pueden tener resultados válidos.

  • ¿Qué es un evento anulado?
    Es aquel cuyo resultado no se tiene en cuenta. Con relación a las apuestas no se tiene en cuenta ninguno de los resultados de los eventos anulados.

  • ¿Qué es un evento aplazado?
    Es aquel evento que no se inicia en el momento programado para ello.

  • ¿Qué es una modalidad de apuesta?
    Son las opciones de apuesta ofertadas por el sistema de apuestas sobre unos determinados resultados de eventos que se especifican en la propia Modalidad de apuesta.

  • ¿Qué es un pronóstico?
    Es la predicción que realizan los apostantes sobre las modalidades de apuesta al formalizar sus apuestas. El acierto o no de los pronósticos de una apuesta determina el resultado de la misma.

  • ¿Qué es una apuesta de contrapartida?
    Es aquella en la que el usuario apostante acepta apuestas que le ofrece el sistema de apuestas, siendo el premio a obtener el resultante de multiplicar el importe apostado por el coeficiente de apuesta o momio fijado previamente por el sistema.

  • ¿Qué es una apuesta mutua?
    Es aquella en la que a la suma de las cantidades apostadas por diferentes usuarios (Fondo Inicial) sobre unos eventos determinados, se le detrae una comisión por el operador de apuestas y la parte restante (fondo repartible) se distribuye entre las apuestas ganadoras, de acuerdo con lo estipulado en la correspondiente modalidad de apuesta mutua y en el reglamento de apuestas mutuas.

  • ¿Qué es una apuesta simple?
    Es aquella en la que se apuesta con un único pronóstico.

  • ¿Qué es una apuesta múltiple?
    Es aquella en la que se apuesta simultáneamente con dos o más pronósticos.

  • ¿Cuándo cobro mi apuesta?
    VivelaSuerte.es registrará el resultado correcto de la apuesta ganadora que hayas realizado y pondrá el dinero en tu cuenta en como máximo una hora después de la finalización del evento. En deportes o ligas minoritarias el plazo puede aumentar, mientras que en las apuestas en vivo será mucho más rápido.

Utilizamos cookies para mejorar la navegación de los usuarios. Al continuar navegando entendemos que aceptas su instalación. Ver política de cookies Aceptar